x
x
x
x

Правила

Правила оказания услуг по заказу поездок 
 
 
Утверждены ИП Иткиным А.А.
«09» марта 2016 г.
 
 
1. Общие положения и понятия
1. Объявление, предложение Индивидуального предпринимателя (ИП), действующего на основании свидетельства о государственной регистрации №001279468, об казании услуг по приему от населения заявок на организацию поездок автомобильным транспортом, адресованное любому физическому лицу (далее Заказчик), является Публичной офертой, содержащей все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством.
1.2. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату данных услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.
1.3. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
1.3.1 Исполнитель, диспетчер, диспетчерская служба - ИП, в функции которого входят: 
прием заявок от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по 
перевозке; поиск ТС (перевозчика) для обеспечения заявок, предоставление информации о 
заказах Перевозчику. ИП не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает 
услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Перевозчиками.
1.3.2. Заказчик – физическое или юридическое лицо (уполномоченные лица), заказывающие услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.
1.3.3. Перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, состоящий в договорных отношениях с ИП, надлежащим образом уведомленный ИП о поступивших 
заказах и принявший на себя обязательства по перевозке пассажира, доставке багажа, ручной
клади в пункт назначения.
1.3.4. Услуги ИП (заказ) – прием заявок (заказов) на перевозку от Заказчиков, обработка и 
предоставление необходимой для исполнения заказов информации Перевозчику.
 
2. Условия заказа поездки.
 
2.1. Оплата поездки может быть произведена:
2.1.1. После обязательного предварительного бронирования мест в автобусе - оплата производится в кассах «НовгородАвто» по адресу г. Великий Новгород, Воскресенский бульвар, 12/24.
2.1.2. Без предварительного бронирования - через личный кабинет на интернет страничке 
www.novgorod-avto.ru по карте постоянного клиента или при помощи обычной банковской 
карты. При оплате банковской картой может взиматься дополнительный сбор согласно 
тарифу банка, обслуживающего Вашу карту.
2.2. Бронирование мест осуществляется по телефону 8 (8162) 500-501, 700-501, 8 921 9 500-
501 ежедневно с 9:00 до 21:00 или непосредственно в кассах «НовгородАвто» ежедневно с 
09:00 до 22:00.
2.2.1. При бронировании в кассах "НовгородАвто" оплата поездки производится непосредственно в момент заказа. 
2.3. При бронировании поездки согласно ч. 5 ст. 11 Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. "О транспортной безопасности" (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N 15-ФЗ) Заказчик должен предоставить следующую информацию: 
1) фамилия, имя, отчество; 2) дата рождения; 3) вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ; 4) гражданство; 5) пол;  6) дата и время поездки; 7) пункт отправления, пункт назначения; 8)  номер телефона.
2.4. После получения бланка заказа поездки Заказчик обязан проверить содержащуюся в нем 
информацию.
2.5. Оплата услуг ИП является согласием Заказчика с «Правилами оказания услуг по 
заказу поездок», с которыми можно ознакомиться в кассе «НовгородАвто» и на 
интернет странице www.novgorod-avto.ru и подтверждением разрешения на обработку 
его персональных данных.
2.6. ИП оставляет за собой право предоставлять скидки на стоимость услуги владельцам 
карт постоянного клиента и заказчикам, осуществляющим единовременную оплату 
заказанных поездок в обе стороны.
 
3. Сроки оплаты забронированной услуги - количество пассажиров не более 2-х человек.
 
3.1. Рейсы из Великого Новгорода в Санкт-Петербург
*Если Вы забронировали поездку заранее (более 3-х часов до отправления рейса)
- Время отправления рейса  с 03-00 до 12-00 включительно - оплатить необходимо до 19-00 дня, предшествующего дате отправления
- Время отправления рейса с 13-00 до 21-30 включительно - оплатить поездку необходимо не позднее. чем за 3 часа до отправления рейса
 
* Если Вы забронировали поездку после 19-00 дня, предшествующего дате  отправления
- Время отправления рейса с 03-00 до 12-00  - оплатить поездку необходимо до 21-00 дня, предшествующего дате отправления

*Если Вы забронировали поездку менее, чем за 3 часа до отправления рейса - При любом времени отправления возможна оплата водителю при посадке.

3.2. Рейсы из Санкт-Петербурга  в Великий Новгород

* Если Вы забронировали поездку заранее (более 3-х часов до отправления рейса)
- Время отправления рейса с 00-15 до 12-00-00 - оплатить необходимо до 19-00  дня, предшествующего дате отправления. Возможна оплата водителю при посадке. Но в этом случае Вы должны подтвердить свое намерение ехать по телефону диспетчерской службы в день поездки не позднее,чем за 3 часа до отправления. При звонке из Новгорода +7 (8162) 500-501 или +7 (8162) 700-501, при звонке из Санкт -Петербурга +7 921 9 500-501. Если за 3 часа до отправления рейса Вы не подтвердили бронирование, ООО "НовгородАвто" оставляет за собой право его аннуляции.
 
-Время отправления с 13-00 до 23-00 - оплатить необходимо за 3 часа до отправления. Возможна оплата водителю при посадке. Но в этом случае Вы должны подтвердить свое намерение ехать по телефону диспетчерской службы. При звонке из Новгорода +7 (8162) 500-501 или +7 (8162) 700-501, при звонке из Санкт -Петербурга +7 921 9 500-501. Если за 3 часа до отправления рейса Вы не подтвердили бронирование, ООО "НовгородАвто" оставляет за собой право его аннуляции.
 
*Если Вы забронировали поездку менее, чем за 3 часа до отправления рейса
- При любом времени отправления возможна оплата водителю при посадке.
 
* Заказы из аэропорта Пулково должны быть оплачены не позднее, чем за 3 часа до отправления автобуса, в кассе ИП или через сайт. Оплата водителю при посадке исключается.
 
3.3. Сроки оплаты забронированной услуги - количество пассажиров более 2-х человек.
- В этом случае сроки оплаты обсуждаются индивидуально, непосредственно при заказе поездки.
 
3.4. Если заказчик не оплатил поездку в указанные в пп. 3.1. и 3.2. сроки, бронирование аннулируется.
 
4. Отказ от заказанной поездки, изменение даты, времени поездки
 
4.1. Условия Заказа (дата и время отправления, место посадки в автобус) могут быть 
изменены по желанию Заказчика до начала поездки. ФИО Заказчика и маршрут поездки изменению не подлежит.
4.2. Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус может быть произведено в 
кассах «НовгородАвто» или по телефону 8 (8162) 500-501, 700-501,8 921 9 500-501
4.3. В случае необходимости изменения личных данных Заказчика (ФИО пассажира) производится отказ от брони и возврат денежных средств в соответствии с п. п. 4.5. и 4.6. настоящих Правил с последующим бронированием нового лица.
4.4. За изменение даты и времени отправления заказанной поездки ИП вправе взимать 
комиссионный сбор согласно тарифу «НовгородАвто». С тарифом можно ознакомиться в 
кассе «НовгородАвто».Изменение даты и/или времени  отправления автобуса возможно только один раз. Все последующие подобные изменения производятся только путем отказа от оплаченной поездки и возврата денежных средств в установленном порядке при условии соблюдения сроков , перечисленных в п.4.5 данных Правил, и оформления нового заказа. 
4.5. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены 
в следующие сроки:
-на рейсы отправлением с 00:15 до 12:00 включительно - до 19:00 дня, предшествующего 
дате отправления;
-на рейсы отправлением с 12:00 до 23:00 включительно - не позднее, чем за 3 часа до отправления автобуса.
4.6. Заказчик может отказаться от поездки по собственному желанию. При отказе от
поездки  в установленные Правилами сроки взимается штраф — 20% от тарифной стоимости поездки (в соответствии с ч.2 ст. 35 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).
4.7. Комиссионные сборы за изменения даты и/или времени отправления , если таковые были, возврату не подлежат.
4.8. При отказе от поездки позднее установленных в п.4.5 сроков взимается штраф –
100% от стоимости Заказа.
4.9. При отказе от Заказа возврат денежных средств производится в кассе «НовгородАвто» 
по адресу: Великий Новгород, Воскресенский бульвар 12/24 ежедневно с 09:00 до 21:00.
4.10. В случае, если Заказчик заказал поездку, но не явился к отправлению автобуса, он 
утрачивает право на поездку. В данном случае возврат денежных средств не производится.
4.10.1. При этом ИП имеет право принять заявку от другого заказчика на освободившееся 
место в транспортном средстве.
5. Карта постоянного клиента
 
5.1.Карта постоянного клиента предоставляет возможность оплаты Заказа по специальным 
ценам.По карте постоянного клиента могут быть оформлены поездки только на владельца карты.
5.2. Карта постоянного клиента приобретается в кассе «НовгородАвто», по заявлению 
клиента с указанием его паспортных данных.
5.3. Для получения карты постоянного клиента необходимо наличие 30 поездок в год. При 
условии, что поездки были оформлены на одну и ту же фамилию и номер телефона.
5.3.1. Карта постоянного клиента при соблюдении условий п. 5.3. выдается на усмотрение
компании.
5.4. Клиент вносит денежные средства на счет карты, которые впоследствии используются 
исключительно для оплаты Заказов. Частичное списание денежных средств с карты для 
иных нужд невозможно.
5.5. Клиент может вернуть себе денежные средства, находящиеся на балансе карты только в 
полном объеме. В этом случае баланс карты аннулируется, карта постоянного клиента 
блокируется и восстановлению не подлежит.
5.6. Выдача денежных средств при аннулировании баланса карты производится в кассах 
«НовгородАвто» по письменному заявлению клиента, при наличии паспорта.
5.7. Клиент самостоятельно следит за состоянием баланса на карте.
5.8. Пополнить баланс карты можно:
5.8.1. В кассе «НовгородАвто» (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода);
5.8.2. На сайте компании по банковской карте через систему ROBOKASSA.
5.9. Бронирование (или оплата) мест по карте постоянного клиента осуществляется :
5.9.1. По телефону 8 (8162) 500-501, 700-501,8 921 9 500-501 через оператора (необходимо 
назвать 5 последних цифр штрих кода).
5.9.2. В кассе (необходимо назвать 5 последних цифр штрих кода, кодовое слово или пин-код).
5.9.3. По интернету (через сайт www.novgorod-avto.ru , в личном кабинете). Бронирование
сохраняется в течение 10 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется.
5.10. Непосредственно после оплаты услуг перевозки по карте постоянного клиента, 
Заказчик получает информацию о сумме списанных денежных средств на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
5.11. Восстановить карту постоянного клиента при утере возможно в кассе «НовгородАвто» 
по заявлению заказчика.
 
6. Бронирование несовершеннолетних, багажа, животных
 
6.1. Скидки и льготы на поездки детей не предоставляются.
6.2. Дети до 16 лет бронируются и допускаются в автобус при наличии сопровождающих взрослых, либо без сопровождения только при соблюдении следующих требований:
Нотариальный документ с личными данными и фотографией ребенка, содержащий официальное разрешение отца, матери или опекуна на поездку,а также:
  • Имя опекуна, отвечающего за несовершеннолетнего. Место жительства. Контактный телефон.
  • Имя лица, отвечающего за несовершеннолетнего в пункте назначения. Место жительства. Контактный телефон.

 6.3. Бронировать отдельное место для животного запрещено. Перевозка багажа, ручной клади и мелких животных производится в соответствии с нормами и Правилами оказания услуг заказных перевозок ООО "НовгородАвто". 

7. Иные условия.
 
7.1. ИП снимает с себя ответственность за не информирование клиента о предоставляемых услугах в случае отсутствия связи с пассажиром (контактный телефон выключен, 
недоступен, пассажир не отвечает на звонок).
7.2. ИП оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прайс-листы и настоящие 
правила оказания услуг.
7.3. Заказчик должен также ознакомиться и правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной 
клади, установленные Перевозчиком. Данная информация находится в кассе 
«НовгородАвто» и на Интернет странице www.novgorod-avto.ru.
7.4. При наличии жалоб и претензий по оказанию услуг Заказчик может обратиться с 
письменным заявлением к ИП. О результатах рассмотрения заявитель информируется в 
сроки, установленные гражданским законодательством.
 
 

 

Правила оказания услуг заказных перевозок

ООО «НовгородАвто».

 

1. Общие положения.

1.1.ООО «НовгородАвто» осуществляет перевозку  пассажиров и багажа по заказу транспортными средствами, предоставляемым на основании Договора фрахтования.

2. Договор Фрахтования.

2.1.Договор фрахтования заключается между Заказчиком транспортного средства и ПеревозчикомООО «НовгородАвто».

2.2.Договором фрахтования предусматривается использование транспортных средств для перевозки определенного круга лиц.

3. Условия расторжения договора фрахтования.

3.1. Договор фрахтования может быть расторгнут по желанию фрахтователя. При расторжении Договора перевозчик вправе взимать штраф — 20% от стоимости услуги по Договору(в соответствии с ч.2 ст.35 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта») при условии соблюдения сроков, установленных п. 3.2. настоящих Правил.

3.2. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены в срок не позднее трёх часов до начала исполнения Заказа. 

3.3.  При отказе от поездки позднее установленных в п. 3.2.  сроков взимается штраф – 100% от стоимости услуги по Договору.

3.4. Договор фрахтования (перевозки) может быть расторгнут Перевозчиком в одностороннем порядке в случае отказа пассажира от досмотра (предъявления документа, удостоверяющего личность). Лица, отказавшиеся от досмотра, в зону транспортной безопасности не допускаются в соответствии с ч. 11 и 12 ст. 12.2. Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. "О транспортной безопасности" (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N15-ФЗ).

 4. Перевозка багажа и ручной клади.

4.1.Пассажир имеет право взять в салон автобуса бесплатно одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 20× 20 см (длина - ширина — высота) и  один чемодан (сумку) весом не более 20 кг не превышающие по размеру 70 × 40 × 30 см.

4.2.В связи с малой вместимостью автобусов перевозчик не гарантирует перевозку большего количества багажа, чем указано в п. 4.1.

4.3.Пассажир несет ответственность за сохранность  личных вещей и ручной  клади, находящихся  в салоне автобуса.

4.4.Забытые вещи направляются в офис ООО «НовгородАвто», расположенный по адресу г. Великий Новгород, Полевой переулок, 4 и хранятся в течение 30 суток.

4.5.На борту или в багажном отделении автобусов ООО «НовгородАвто» запрещается перевозить   радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

5. Права и обязанности пассажира

5.1.Пассажир имеет право:

5.1.2.Получать услугу по перевозке согласно Договору фрахтования

5.1.3.Перевозить багаж в соответствии с существующим порядком

5.1.4Перевозить только небольших животных, которые помещаются в специальные переносные контейнеры, корзины, короба, сумки с глухим дном. Контейнеры запрещается размещать на креслах. В больших автобусах (Скания) пассажир может поставить контейнер под кресло, в маленьких (Мерседес Спринтер) – только к себе на колени.
 
5.2.Пассажир обязан:

5.2.1. Соблюдать настоящие правила перевозки пассажиров, багажа  и ручной клади.

5.2.2. Обеспечить, чтобы ручная кладь, багаж или любые другие вещи не представляли угрозы и не мешали другим пассажирам.

5.2.3.Соблюдать правила поведения в общественных местах и требования водителя по обеспечению безопасности дорожного движения.

5.3.Пассажиру запрещается:

5.3.1. Находиться в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить, беспокоить других пассажиров.

5.3.2. Открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя.
5.3.3. Препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю.
5.3.4. Ломать, повреждать или пачкать автобус и салон,  подвергать опасности себя или других.

5.3.5.Во время  движения автобуса передвигаться по салону.

5.3.6. На переднем сидении (рядом с водителем) во время движения пользоваться  планшетами, телефонами, ноутбуками и прочими устройствами, имеющими яркие экраны, создающими блики в лобовом и боковых стёклах.

При нарушении требований, изложенных в п. 5.3,  водитель вправе высадить пассажира из автобуса в ближайшем населенном пункте по пути следования.

 

6. Права и обязанности перевозчика

6.1.Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов,  а также из-за действий пассажира), влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить, несмотря на все принятые меры.

6.2.Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненную пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время по причинам, перечисленным выше.

6.3.В случае отмены рейса по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости оплаченного договора фрахтования.

6.4. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине перевозчика или по причине технической поломки автобуса, перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности.

6.5.Перевозка детей до 12 летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, осуществляется перевозчиком  с использованием специальных детских удерживающих устройств.

6.6.Скидка на перевозку детей Перевозчиком не предоставляется.

6.7. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленные ему претензии и о результатах рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение 30 дней со дня получения соответствующей претензии. (в соответствии с ч. 1 ст. 40 Федерального закона Российской Федерации от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).

7. Иные условия.

7.1. Фрахтовательдолжен ознакомить пассажиров, в интересах которых заключен договор фрахтования, с правилами перевозки пассажиров, багажа и ручной клади.