Полезная информация

Возврат денежных средств

(при отказе от поездки в установленные правилами сроки)

Возврат на банковскую карту возможен, только если оплата произведена в безналичной форме, при оплате поездки наличными - возврат производится в кассе.

Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус, а также полный отказ от поездки производятся по телефонам диспетчерской службы

+7 (8162) 500-501, 700-501,+7 921 9 500-501

или в кассах компании независимо от способа бронирования и оплаты поездки.

ОТКАЗЫ/ПЕРЕНОСЫ СООБЩЕНИЯМИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ И В ГРУППЕ "ВК"

НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!!

ВНИМАНИЕ!!!

Электронная почта, равно как и сообщения ВК мониторятся

в будние дни с 9-00 до 17-00

В заявлении необходимо указать:

ФИО пассажира,
дату поездки,
№ расчетного счета банковской карты БИК банка, обслуживающего эту карту,
ФИО получателя(владельца банковской карты).

Далее отправить заявление на адрес: novgorodavto@novgorod-avto.ru или передать в кассу.

Скачать заявление на возврат в формате MS Word

Скачать заявление на возврат в формате Adobe PDF

Заявление на возврат билета и денежных средств за билет заполняется Пассажиром от своего имени. В случае непредоставления услуги Перевозчиком, заявления на возврат средств принимаются не позднее 14 календарных дней с момента несостоявшейся поездки.

Закон о защите прав потребителей регламентирует сроки возврата денежных средств не позднее чем через 10 дней с момента предъявления Вами соответствующего требования. При оплате безналичным способом, как правило, деньги за отмененную покупку должны поступить Вам обратно на счет в течение 30 дней. Если по истечению этого срока Вы не получили возврат, обратитесь с письменным заявлением в Ваш банк.

Контролирующие организации

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области.
173002 г. Великий Новгород, ул. Германа д. 14
Горячая линия +7 (8162) 971-106

Управление государственного автодорожного надзора по Новгородской области
173002 Великий Новгород, ул. Германа, 22,
тел. +7 (8162) 774-317

Лицензия на осуществление деятельности по перевозкам пассажиров и иных лиц автобусами

Сведения о договоре обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров*

*для каждого автобуса договор заключается индивидуально

При посадке в транспортное средство и бронировании проездного документа необходимо предъявлять документ, удостоверяющий личность

УТВЕРЖДЕН

приказом Минтранса России

от 19 июля 2012 г. N 243

Список документов, удостоверяющих личность пассажира

Паспорт гражданина Российской Федерации

Паспорт моряка

Общегражданский заграничный паспорт гражданина Российской Федерации

Паспорт иностранного гражданина

Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет)

Удостоверение личности военнослужащего

Удостоверение личности лица без гражданства

Временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел

Военный билет военнослужащего срочной службы

Вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства

Справка об освобождении из мест лишения свободы

Паспорт гражданина СССР

Паспорт дипломатический

Паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического)

Свидетельство о возвращении из стран СНГ (в ред. Приказа Минтранса РФ от 05.09.2014 N 242)

Справка об утере паспорта (в ред. Приказа Минтранса РФ от 05.09.2014 N 242)

К типам регистрируемых операций относятся: бронирование проездного документа (билета), его продажа, возврат, регистрация пассажира, посадка пассажира на транспортное средство, изменение или прекращение перевозки. (в ред. Приказа Минтранса РФ от 05.09.2014 N 242)